Politique de remboursement

1. Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du dernier article de la commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • non utilisé

  • dans son état d’origine

  • complet et correctement emballé

Les frais de retour sont à la charge du client. 

2. Retours partiels (lots de feutres)

En cas de retour partiel d’un lot de feutres, le remboursement sera calculé sur la base du prix unitaire réellement appliqué lors de la commande (prix dégressif inclus). 

3. Produits endommagés ou problèmes de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception. 

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise référence, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée. 

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : 

  • produits utilisés ou ouverts

  • articles personnalisés ou réalisés sur demande spécifique

  • cartes cadeaux

5. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article initial (si éligible) puis de passer une nouvelle commande. 

6. Droit de rétractation (Union européenne) 

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Ce délai est prolongé si son terme tombe un week-end ou un jour férié. Vous pouvez également annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client. Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte ou contactez-nous. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. 

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou refus. 

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.