Politique d’expédition

Politique d’expédition 

Dernière mise à jour : 9 mai 2026 

1) Zones de livraison

 

Les couleurs de Cha expédie actuellement ses commandes vers les destinations suivantes : 

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Pays-Bas

  • Espagne

  • Portugal

  • Italie

  • Pologne

Les expéditions vers les DOM-TOM ne sont actuellement pas disponibles.

2) Transporteurs utilisés 

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants : 

Le mode de livraison disponible dépend du pays de destination ainsi que du poids de la commande.

3) Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 5 jours ouvrés. 

Ces délais peuvent varier exceptionnellement en fonction de l’activité de la boutique, des périodes de forte demande ou des contraintes logistiques. 

En cas de retard important de préparation, le client sera informé par e-mail. 

4) Délais de livraison estimés

Après expédition : 

  • France métropolitaine : généralement 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : généralement 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des transporteurs. 

Les couleurs de Cha ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs. 

5) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction : 

  • du poids total du panier,

  • du transporteur sélectionné,

  • du pays de destination.

Les frais de livraison sont affichés avant validation du paiement. 

6) Suivi des commandes

Un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition de la commande lorsque le transporteur le permet. 

Le suivi de livraison est ensuite assuré directement via le transporteur sélectionné. 

7) Colis perdus ou retardés

En cas de retard important ou de perte présumée du colis, le client est invité à contacter le transporteur concerné en priorité. 

Les couleurs de Cha pourra accompagner le client dans ses démarches si nécessaire. 

Un remboursement ou une solution de remplacement pourra être proposé uniquement après confirmation officielle de perte par le transporteur. 

8) Colis endommagés

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit contacter Les couleurs de Cha dans les meilleurs délais avec : 

  • des photos du colis,

  • des photos des articles concernés,

  • et toute information utile concernant le problème rencontré.

Une solution adaptée sera proposée après étude du dossier. 

9) Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande. 

En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour du colis : 

  • les frais de réexpédition resteront à la charge du client, 

  • ou un remboursement partiel pourra être effectué hors frais de livraison initiaux.

10) Vérification des commandes

Le client est invité à vérifier attentivement les articles, quantités, références et options sélectionnées avant validation de la commande.